1. Introducción

En Fragranceflameca, nos esforzamos por garantizar su completa satisfacción con nuestros servicios y productos. Esta Política de Devolución describe nuestras políticas y procedimientos para devoluciones, reembolsos y cancelaciones.

Al contratar nuestros servicios o comprar nuestros productos, usted acepta los términos de esta política. Le recomendamos que lea cuidadosamente esta política antes de realizar cualquier compra o contratación de servicios.

Esta política se aplica a todos los servicios de organización del hogar y productos vendidos por Fragranceflameca en Salvador, Brasil, y áreas circundantes.

2. Política de Devolución de Productos

2.1 Período de Devolución

Aceptamos devoluciones de productos dentro de los 30 días posteriores a la fecha de compra. Para ser elegible para una devolución, el producto debe estar:

• En su condición original y sin usar
• En su embalaje original con todas las etiquetas intactas
• Acompañado del recibo o comprobante de compra
• Libre de daños causados por el cliente
• Completo con todos los accesorios y componentes originales

2.2 Productos No Elegibles para Devolución

Los siguientes productos no son elegibles para devolución:

• Productos personalizados o hechos a medida
• Productos en oferta o liquidación (a menos que estén defectuosos)
• Productos que han sido usados o instalados
• Productos sin embalaje original o con embalaje dañado
• Productos comprados hace más de 30 días
• Productos de higiene personal una vez abiertos

2.3 Proceso de Devolución de Productos

Para iniciar una devolución de producto:

1. Contáctenos dentro de los 30 días posteriores a la compra
2. Proporcione su número de pedido y motivo de la devolución
3. Espere nuestra confirmación y autorización de devolución
4. Empaque el producto de manera segura en su embalaje original
5. Envíe el producto a la dirección que le proporcionaremos
6. Conserve el comprobante de envío hasta que se procese su reembolso

2.4 Costos de Envío para Devoluciones

Los costos de envío para devoluciones dependen del motivo:

• Producto defectuoso o incorrecto: Cubrimos todos los costos de envío
• Cambio de opinión: El cliente es responsable de los costos de envío
• Error de nuestra parte: Cubrimos todos los costos y podemos organizar la recogida

3. Política de Reembolso de Productos

3.1 Procesamiento de Reembolsos

Una vez que recibamos y inspeccionemos su devolución, le notificaremos sobre la aprobación o rechazo de su reembolso. Si se aprueba:

• El reembolso se procesará dentro de 5-10 días hábiles
• El reembolso se realizará al método de pago original
• Recibirá una notificación por correo electrónico cuando se procese el reembolso
• Puede tomar tiempo adicional para que el reembolso aparezca en su cuenta

3.2 Reembolsos Parciales

En algunos casos, solo se otorgan reembolsos parciales:

• Productos con signos obvios de uso
• Productos devueltos más de 30 días después de la entrega
• Productos que no están en su condición original
• Productos con partes faltantes no debido a nuestro error
• Productos devueltos sin autorización previa

3.3 Reembolsos Denegados

No se otorgarán reembolsos en los siguientes casos:

• Productos devueltos después de 30 días
• Productos claramente usados o dañados por el cliente
• Productos sin comprobante de compra
• Productos no elegibles según la sección 2.2

4. Intercambios de Productos

Si desea intercambiar un producto por otro:

• Contáctenos dentro de los 30 días posteriores a la compra
• El producto debe cumplir con los requisitos de devolución
• Solo intercambiamos productos defectuosos o dañados por el mismo artículo
• Si el producto de reemplazo tiene un precio diferente, se ajustará la diferencia
• Los intercambios están sujetos a disponibilidad de inventario

5. Política de Cancelación de Servicios

5.1 Cancelación por Parte del Cliente

Entendemos que pueden surgir circunstancias imprevistas. Nuestra política de cancelación es la siguiente:

• Más de 48 horas antes: Reembolso completo del depósito
• 24-48 horas antes: Reembolso del 50% del depósito
• Menos de 24 horas: Sin reembolso del depósito
• No presentarse: Sin reembolso y cargo del servicio completo

5.2 Cancelación por Parte de Fragranceflameca

Nos reservamos el derecho de cancelar servicios en las siguientes circunstancias:

• Condiciones climáticas extremas que impidan el trabajo seguro
• Emergencias del personal
• Condiciones inseguras en el lugar de trabajo
• Falta de acceso al área de trabajo
• Comportamiento inapropiado o amenazante del cliente

En caso de cancelación por nuestra parte, recibirá un reembolso completo de todos los pagos realizados y se le ofrecerá reprogramar sin cargos adicionales.

5.3 Reprogramación de Servicios

Las solicitudes de reprogramación deben realizarse con al menos 24 horas de anticipación:

• Primera reprogramación: Sin cargo
• Segunda reprogramación: Posible cargo administrativo de R$ 50
• Reprogramaciones múltiples: Sujeto a revisión y posibles cargos adicionales

6. Garantía de Satisfacción de Servicios

6.1 Compromiso de Calidad

Estamos comprometidos con su satisfacción. Si no está completamente satisfecho con nuestros servicios:

• Notifíquenos dentro de las 48 horas posteriores a la finalización del servicio
• Describa específicamente las áreas de insatisfacción
• Trabajaremos con usted para resolver cualquier problema
• Ofrecemos una sesión de seguimiento gratuita si es necesario

6.2 Reembolsos de Servicios

Los reembolsos de servicios se consideran caso por caso:

• Si el servicio no se completó según lo acordado
• Si hubo problemas significativos de calidad
• Si no cumplimos con los estándares profesionales
• El reembolso puede ser parcial o completo dependiendo de las circunstancias

6.3 Servicios No Elegibles para Reembolso

No se otorgan reembolsos en los siguientes casos:

• Cambio de opinión después de completar el servicio
• Insatisfacción con decisiones que usted tomó durante el proceso
• Expectativas no comunicadas previamente
• Problemas causados por no seguir las recomendaciones de mantenimiento
• Servicios completados hace más de 7 días sin notificación previa de problemas

7. Productos Defectuosos o Dañados

7.1 Notificación de Defectos

Si recibe un producto defectuoso o dañado:

• Notifíquenos inmediatamente, preferiblemente dentro de las 48 horas
• Proporcione fotos claras del defecto o daño
• Conserve todo el embalaje original
• No intente reparar el producto usted mismo

7.2 Resolución de Productos Defectuosos

Para productos defectuosos o dañados, ofrecemos:

• Reemplazo inmediato del producto (sujeto a disponibilidad)
• Reembolso completo si no hay reemplazo disponible
• Recogida gratuita del producto defectuoso
• Compensación por cualquier inconveniente significativo

8. Garantías de Productos

Todos los productos vendidos vienen con garantías del fabricante cuando corresponda:

• La duración de la garantía varía según el producto
• Las garantías cubren defectos de fabricación
• Las garantías no cubren daños por uso indebido o desgaste normal
• Conserve su recibo como comprobante de compra para reclamaciones de garantía
• Contáctenos para iniciar cualquier reclamación de garantía

9. Proceso de Reclamación

Para presentar una reclamación de devolución o reembolso:

1. Contáctenos por teléfono, correo electrónico o formulario web
2. Proporcione su información de contacto y detalles de la compra
3. Explique el motivo de la reclamación con detalles específicos
4. Proporcione cualquier documentación de respaldo (fotos, recibos, etc.)
5. Espere nuestra respuesta dentro de 2-3 días hábiles
6. Siga las instrucciones proporcionadas para completar el proceso

10. Tiempo de Procesamiento

Nos esforzamos por procesar todas las devoluciones y reembolsos de manera oportuna:

• Confirmación de reclamación: 1-2 días hábiles
• Inspección de producto devuelto: 2-3 días hábiles después de la recepción
• Procesamiento de reembolso: 5-10 días hábiles después de la aprobación
• Aparición en cuenta bancaria: Varía según la institución financiera

11. Excepciones y Circunstancias Especiales

Entendemos que pueden surgir circunstancias únicas. En casos especiales:

• Podemos hacer excepciones a esta política a nuestra discreción
• Las emergencias médicas o familiares se considerarán con comprensión
• Los clientes de largo plazo pueden recibir consideración especial
• Cada caso se evaluará individualmente

12. Disputas y Resolución

Si no está satisfecho con la resolución de su reclamación:

• Solicite hablar con un supervisor o gerente
• Proporcione toda la documentación relevante
• Trabajaremos de buena fe para encontrar una solución justa
• Si no se puede resolver, puede buscar mediación o arbitraje

13. Prevención de Fraude

Nos reservamos el derecho de:

• Rechazar devoluciones o reembolsos sospechosos de fraude
• Solicitar identificación adicional para procesar devoluciones
• Limitar el número de devoluciones por cliente
• Reportar actividades fraudulentas a las autoridades
• Prohibir futuros negocios con clientes que abusen de esta política

14. Modificaciones a Esta Política

Nos reservamos el derecho de modificar esta Política de Devolución en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigor inmediatamente después de su publicación en nuestro sitio web. Las compras realizadas antes de cualquier cambio estarán sujetas a la política vigente en el momento de la compra.

15. Legislación Aplicable

Esta política se rige por las leyes de protección al consumidor de Brasil, incluyendo el Código de Defensa del Consumidor. Nada en esta política limita sus derechos legales como consumidor.

16. Derechos del Consumidor

Como consumidor en Brasil, usted tiene derechos adicionales bajo el Código de Defensa del Consumidor:

• Derecho a información clara y precisa sobre productos y servicios
• Derecho a protección contra publicidad engañosa
• Derecho a la reparación de productos defectuosos
• Derecho a cancelar compras realizadas fuera del establecimiento comercial dentro de 7 días
• Derecho a reclamar ante organismos de protección al consumidor

17. Contacto para Devoluciones y Reembolsos

Para cualquier consulta sobre devoluciones, reembolsos o esta política, contáctenos:

Fragranceflameca
Brotas, Salvador – BA, 40285-360, Brazil
Teléfono: +55 71 99931-8337
Email: office@fragranceflameca.world
Horario de atención: Lunes a Viernes, 8:00 - 18:00

18. Compromiso con la Satisfacción del Cliente

En Fragranceflameca, su satisfacción es nuestra prioridad. Esta política está diseñada para ser justa tanto para nuestros clientes como para nuestro negocio. Nos comprometemos a tratar cada caso con profesionalismo, empatía y el objetivo de encontrar la mejor solución posible.

Agradecemos su confianza en nuestros servicios y productos, y esperamos poder servirle de la mejor manera posible.