1. Introducción

En Fragranceflameca, nos comprometemos a proteger la privacidad y seguridad de la información personal de nuestros clientes y visitantes del sitio web. Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, usamos, almacenamos y protegemos su información personal cuando utiliza nuestros servicios de organización del hogar o visita nuestro sitio web.

Al utilizar nuestros servicios o acceder a nuestro sitio web, usted acepta las prácticas descritas en esta política. Si no está de acuerdo con algún aspecto de esta política, le recomendamos que no utilice nuestros servicios ni acceda a nuestro sitio web.

Esta política se aplica a toda la información recopilada a través de nuestro sitio web, aplicaciones móviles, servicios de organización del hogar, y cualquier otra interacción que tenga con Fragranceflameca.

2. Información Que Recopilamos

2.1 Información Personal Proporcionada Directamente

Recopilamos información que usted nos proporciona directamente cuando:

• Completa formularios de contacto en nuestro sitio web
• Se comunica con nosotros por teléfono, correo electrónico o cualquier otro medio
• Solicita información sobre nuestros servicios
• Contrata nuestros servicios de organización del hogar
• Participa en encuestas o promociones
• Se suscribe a nuestro boletín informativo

Esta información puede incluir: nombre completo, dirección de correo electrónico, número de teléfono, dirección física, información de pago, preferencias de servicio, y cualquier otra información que elija proporcionarnos.

2.2 Información Recopilada Automáticamente

Cuando visita nuestro sitio web, recopilamos automáticamente cierta información sobre su dispositivo y su interacción con nuestro sitio, incluyendo:

• Dirección IP y ubicación geográfica aproximada
• Tipo de navegador y versión
• Sistema operativo
• Páginas visitadas y tiempo de permanencia
• Fuente de referencia (cómo llegó a nuestro sitio)
• Información del dispositivo (tipo, modelo, identificadores únicos)
• Datos de cookies y tecnologías similares

2.3 Información de Terceros

En algunos casos, podemos recibir información sobre usted de fuentes de terceros, como plataformas de redes sociales, servicios de análisis web, o socios comerciales, siempre que tengamos su consentimiento o estemos legalmente autorizados para hacerlo.

3. Cómo Utilizamos Su Información

Utilizamos la información recopilada para los siguientes propósitos:

3.1 Prestación de Servicios

• Procesar y gestionar sus solicitudes de servicio
• Programar y coordinar citas de organización del hogar
• Proporcionar servicios de organización personalizados
• Comunicarnos con usted sobre sus proyectos
• Procesar pagos y gestionar facturación
• Enviar confirmaciones, recordatorios y actualizaciones de servicio

3.2 Mejora de Servicios

• Analizar el uso del sitio web para mejorar la experiencia del usuario
• Desarrollar nuevos servicios y características
• Realizar investigaciones y análisis de mercado
• Personalizar su experiencia en nuestro sitio web
• Evaluar la efectividad de nuestras campañas de marketing

3.3 Comunicación y Marketing

• Enviar boletines informativos y actualizaciones (con su consentimiento)
• Informarle sobre nuevos servicios, promociones y ofertas especiales
• Solicitar comentarios y opiniones sobre nuestros servicios
• Responder a sus consultas y solicitudes de soporte

3.4 Cumplimiento Legal y Seguridad

• Cumplir con obligaciones legales y regulatorias
• Proteger nuestros derechos legales y propiedad
• Prevenir fraudes y actividades ilegales
• Garantizar la seguridad de nuestro sitio web y servicios
• Resolver disputas y hacer cumplir nuestros acuerdos

4. Base Legal Para el Procesamiento

Procesamos su información personal basándonos en las siguientes bases legales:

• Consentimiento: Cuando usted ha dado su consentimiento explícito para procesar su información para fines específicos
• Ejecución de Contrato: Cuando el procesamiento es necesario para cumplir con un contrato que tenemos con usted
• Intereses Legítimos: Cuando tenemos un interés legítimo en procesar su información, como mejorar nuestros servicios o proteger nuestra empresa
• Obligación Legal: Cuando estamos legalmente obligados a procesar su información

5. Compartir Información

No vendemos, alquilamos ni comercializamos su información personal a terceros. Sin embargo, podemos compartir su información en las siguientes circunstancias:

5.1 Proveedores de Servicios

Compartimos información con proveedores de servicios de confianza que nos ayudan a operar nuestro negocio, como:

• Procesadores de pagos
• Servicios de alojamiento web
• Plataformas de correo electrónico
• Herramientas de análisis
• Servicios de atención al cliente

Estos proveedores están contractualmente obligados a proteger su información y solo pueden usarla para los fines específicos que les autorizamos.

5.2 Requisitos Legales

Podemos divulgar su información si estamos legalmente obligados a hacerlo, como en respuesta a una orden judicial, citación, o solicitud gubernamental, o cuando creemos de buena fe que la divulgación es necesaria para:

• Cumplir con la ley aplicable
• Proteger nuestros derechos o propiedad
• Prevenir fraudes o actividades ilegales
• Proteger la seguridad de nuestros clientes o el público

5.3 Transferencias Comerciales

En caso de fusión, adquisición, venta de activos, o cualquier otra transacción comercial, su información personal puede ser transferida como parte de esa transacción. Le notificaremos sobre cualquier cambio en la propiedad o uso de su información personal.

6. Seguridad de la Información

Implementamos medidas de seguridad técnicas, administrativas y físicas apropiadas para proteger su información personal contra acceso no autorizado, alteración, divulgación o destrucción. Estas medidas incluyen:

• Cifrado de datos sensibles durante la transmisión (SSL/TLS)
• Controles de acceso estrictos y autenticación de usuarios
• Monitoreo regular de nuestros sistemas para detectar vulnerabilidades
• Capacitación del personal sobre prácticas de seguridad de datos
• Copias de seguridad regulares de datos
• Evaluaciones periódicas de seguridad

Sin embargo, ningún método de transmisión por Internet o almacenamiento electrónico es completamente seguro. Aunque nos esforzamos por proteger su información personal, no podemos garantizar su seguridad absoluta.

7. Retención de Datos

Conservamos su información personal solo durante el tiempo necesario para cumplir con los propósitos descritos en esta política, a menos que la ley requiera o permita un período de retención más largo. Los criterios utilizados para determinar nuestros períodos de retención incluyen:

• La duración de nuestra relación comercial con usted
• Si existe una obligación legal a la que estamos sujetos
• Si la retención es aconsejable en vista de nuestra posición legal

Cuando su información personal ya no sea necesaria, la eliminaremos o anonimizaremos de manera segura.

8. Sus Derechos

Dependiendo de su ubicación, puede tener los siguientes derechos con respecto a su información personal:

• Derecho de Acceso: Solicitar una copia de la información personal que tenemos sobre usted
• Derecho de Rectificación: Solicitar la corrección de información inexacta o incompleta
• Derecho de Eliminación: Solicitar la eliminación de su información personal en ciertas circunstancias
• Derecho de Restricción: Solicitar que limitemos el procesamiento de su información
• Derecho de Portabilidad: Recibir su información en un formato estructurado y de uso común
• Derecho de Oposición: Oponerse al procesamiento de su información para ciertos fines
• Derecho a Retirar el Consentimiento: Retirar su consentimiento en cualquier momento cuando el procesamiento se base en el consentimiento

Para ejercer cualquiera de estos derechos, contáctenos utilizando la información proporcionada en la sección de contacto. Responderemos a su solicitud dentro del plazo requerido por la ley aplicable.

9. Cookies y Tecnologías Similares

Utilizamos cookies y tecnologías similares para mejorar su experiencia en nuestro sitio web. Las cookies son pequeños archivos de texto que se almacenan en su dispositivo cuando visita nuestro sitio. Para obtener información detallada sobre cómo usamos las cookies, consulte nuestra Política de Cookies.

Puede controlar y gestionar las cookies a través de la configuración de su navegador. Sin embargo, tenga en cuenta que deshabilitar las cookies puede afectar la funcionalidad de nuestro sitio web.

10. Enlaces a Sitios de Terceros

Nuestro sitio web puede contener enlaces a sitios web de terceros. No somos responsables de las prácticas de privacidad de estos sitios. Le recomendamos que lea las políticas de privacidad de cualquier sitio web de terceros que visite.

11. Privacidad de Menores

Nuestros servicios no están dirigidos a menores de 18 años. No recopilamos intencionalmente información personal de menores. Si descubrimos que hemos recopilado información de un menor sin el consentimiento parental apropiado, tomaremos medidas para eliminar esa información de nuestros sistemas.

12. Transferencias Internacionales

Su información puede ser transferida y procesada en países distintos al suyo. Estos países pueden tener leyes de protección de datos diferentes. Cuando transferimos información internacionalmente, implementamos salvaguardas apropiadas para proteger su información de acuerdo con esta política.

13. Cambios a Esta Política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente para reflejar cambios en nuestras prácticas o por razones legales, operativas o regulatorias. La fecha de la última actualización se indica al principio de esta política. Le notificaremos sobre cambios significativos publicando un aviso destacado en nuestro sitio web o enviándole una notificación directa.

Le recomendamos que revise esta política regularmente para mantenerse informado sobre cómo protegemos su información.

14. Contacto

Si tiene preguntas, inquietudes o solicitudes relacionadas con esta Política de Privacidad o nuestras prácticas de manejo de datos, contáctenos:

Fragranceflameca
Brotas, Salvador – BA, 40285-360, Brazil
Teléfono: +55 71 99931-8337
Email: office@fragranceflameca.world

15. Autoridad de Supervisión

Si no está satisfecho con nuestra respuesta a sus inquietudes de privacidad, tiene derecho a presentar una queja ante la autoridad de protección de datos de su jurisdicción.

16. Consentimiento

Al utilizar nuestro sitio web y servicios, usted reconoce que ha leído y comprendido esta Política de Privacidad y acepta la recopilación, uso y divulgación de su información personal como se describe en este documento.